En Accudyno queremos que estés satisfecho con tu compra, por eso podés solicitar a nuestro equipo de Atención al Cliente el cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestro nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de cambios y devoluciones, con plazos y condiciones para que puedas gestionar tu caso.
Motivos válidos para cambios y devoluciones
Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes: • No me gustó • Producto defectuoso • Me equivoqué en la compra • El producto no era lo que yo esperaba • Recibí algo que no pedí (o un producto diferente)
¿Cómo gestionar un cambio o una devolución?
Para gestionar un cambio o devolución, siempre tendrás que comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente. Nosotros te vamos a acompañar en el proceso y te enviaremos el comprobante correspondiente para que lo entregues junto al producto. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y nuestro equipo de Atención al cliente debe verificar dicha disponibilidad al momento de tu solicitud. La siguiente tabla te muestra qué hacer en el caso de que tu producto se encuentre dañado, sea defectuoso:
| Período del reclamo | ¿Qué puedo hacer? |
|---|---|
| - Dentro de los 10 días posteriores a la recepción o retiro del producto | - Para realizar el cambio o la devolución debes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. |
| - Pasados los 10 días posteriores a la recepción o retiro del producto | - Si el producto tiene garantía, puedes contactarte con la misma para efectuar la reparación o cambio. Caso tengas dudas sobre la garantía y como proceder, debes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. |
| Verificar el punto de plazos y condiciones por categoría de producto Primero deberás devolver el producto original para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente. |
Plazos y condiciones del producto para cambios y devoluciones
Para que recepcionemos la devolución el producto este debe estar en condiciones originales a las recibidas, con su envoltorio original y todos los accesorios correspondientes. El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción
Casos no contemplados
No se aceptan cambios y devoluciones de los productos que se encuentren: • usados • sin alguno de sus accesorios (cables, cargadores, piezas, manuales, etc.) • sin su envoltorio original (cajas, plásticos, etc) • Mal uso del producto que anule las condiciones de garantía
Garantías de los productos
Los productos Accudyno contemplan una garantía para el hardware de 1 año a partir de la recepción del producto. La garantía consiste en la reparación o el cambio a criterio nuestro. Los cambios por garantía se efectúan en nuestra dirección y los gastos de envío y/o flete estarán a cargo del cliente.
Política de Garantía de Accudyno
Accudyno garantiza el normal funcionamiento de los equipos que comercializa, así como de los productos, dispositivos, componentes, piezas y partes que vende y distribuye, todo ello de conformidad con la normativa vigente en la República Argentina (Ley 24.240). Responderá por aquellos que presenten fallas o desperfectos, siempre que se presenten en situaciones normales del uso y de acuerdo a las siguientes condiciones:
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- La garantía será válida únicamente para equipos adquiridos a través de nuestra página web www.accudyno.com. Nuestros productos, los cuales son despachados y probados en nuestras oficinas por personal de la empresa para cumplir con los estándares de calidad. – Son beneficiarios de la misma, el comprador original y los sucesivos adquirentes dentro del plazo de garantía de 12 meses correspondiente para cada producto desde la primera fecha de compra. –
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- La garantía opera, exclusivamente, en caso de fallas de hardware (por defectos de fabricación y/o vicios de material) y siempre que las mismas se detecten dentro del período de tiempo especificado.
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- En los casos que el cliente decida ejecutar la garantía con Accudyno dentro del plazo de vigencia de la misma (12 meses), y en la revisión se detectare que las fallas o defectos del equipo se deben a causas ajenas a las cubiertas por esta garantía (Ej.: software, desconfiguración, falta de mantenimiento, mal uso, golpes, etc.) el cliente se obliga a abonar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de las fallas y el traslado del producto.
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- La recepción del producto por el Servicio Técnico de la empresa no implica aceptación de cambio por otro nuevo o similar. El personal técnico contará con un plazo de 10 (diez) días hábiles para determinar las fallas y/o condiciones de funcionamiento del producto, para poder determinar si la falla es un defecto o falla de fabricación.
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- Detectado el defecto y/o falla del producto, durante el plazo mencionado en la cláusula anterior, y estando vigente la garantía, Accudyno asegura al cliente la reparación y/o reposición de las partes o piezas defectuosas por las que deba responder por la garantía que asume.
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- Accudyno asegura a sus clientes un servicio técnico adecuado para la reparación de los productos adquiridos. Ante un caso excepcional, el cliente podrá hacer uso de sus derechos conforme al art. 17 de la Ley de Def. del Consumidor 24.240: Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. O devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales. U Obtener una quita proporcional del precio
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- En los supuestos en que la reparación no sea posible porque el producto no reúne las condiciones óptimas de uso al que está destinado, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto por uno nuevo o equivalente, siempre que se hubiera verificado la falla en las condiciones que se establecen en esta garantía.
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- En caso que por cuestiones ajenas Accudyno, la reposición del producto, pieza o componente por uno idéntico o similar no fuera posible, o bien resultara muy dificultoso, el cliente podrá optar por: a) abonar la diferencia por el cambio del producto sustituto por uno más moderno o de mejores prestaciones, b) recibir una nota de crédito de parte de Accudyno para adquirir un producto similar conforme valor actual de mercado o c) la devolución de las sumas abonadas en moneda local. El cliente reconoce y acepta que cualesquiera de tales circunstancias no le otorgan derecho a reclamar a Accudyno indemnización o compensación alguna.
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- El cliente declara conocer y consiente de plena conformidad que Accudyno no acepta la devolución de los productos adquiridos, con excepción de la ejecución de la garantía conforma a la Ley 24.240. Asimismo, declara saber que es su exclusiva responsabilidad revisar los equipos, partes, piezas y documentación que le sean entregados al momento de su adquisición. La empresa no repondrá las partes, piezas y/o documentación faltante (Ej. drivers, manuales, cables, etc.) cuando el cliente haya recibido el producto en conformidad por presentarse completo y en perfecto estado físico.
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- La garantía entrará en vigencia a partir de la fecha de recepción del producto.
ANULACIÓN DE GARANTÍA. – Serán causas de anulación para los productos garantizados directamente por Accudyno: a.- El incorrecto o inapropiado uso, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, dispositivo, componente o periférico. b.- En caso de incorrecta reparación, modificación o ampliación de un equipo por parte del cliente y/o cualquier otra persona ajena a la empresa. c.- No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje, o con muestras evidentes de manipulación indebida. d.- Cuando el cliente deseche los empaques y embalajes originales en los que fueron entregados los productos. e.- Cuando no se exhiba la factura original de compra del producto o falte la fecha de adquisición. f.- Quedan excluidos de la cobertura de la garantía, los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, exceso o caídas de tensión eléctrica que impliquen condiciones de uso anormales. g.- Quedan excluidos de la cobertura de la garantía equipos que exhiban un mal uso, mantenimiento inadecuado, etc.
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- No se reconocerá la validez a la garantía cuando: a.- Se hayan reparado o sustituido piezas o partes debido al normal deterioro transcurrido el plazo de garantía, controles periódicos o de mantenimiento. –
b.- Personas no autorizadas por Pronotebooks hubieran modificado y/o reparado los productos. –
c.- Existan fallas o defectos físicos de los productos, aún durante la vigencia de la garantía, que respondan a roturas, golpes, caídas o rayones por cualquier causa, así como por los daños ocasionados por otros equipos interconectados al producto (internos o externos), circuitos o componentes quemados. –
12.- CONTROLE LA ENTREGA DE LA MERCADERIA Y ACLARE CUALQUIER FALTANTE EN EL REMITO O EN EL DUPLICADO DE LA FACTURA.